Pays :
 

Solution Access Ability

Customer Contact Aptitude Series (CCAS)

Aperçu :

Les produits Customer Contact Aptitude Series mesurent les capacités de raisonnement essentielles que doivent posséder les candidats aux postes du service commercial et après-vente. Ces tests englobent un large éventail de capacités et font partie du dossier des relations client. Les deux premiers tests sont adaptés pour les candidats possédant un niveau de base ou un bon niveau de type brevet/Terminale/Std 10 ; les deux suivants sont par contre destinés aux candidats disposant d’un niveau de type Terminale/Std 10/niveau universitaire ou qualifications équivalentes.

Convient pour :

Cadres commerciaux, Personnel de la vente au détail, Télévente, Service en contact direct avec la clientèle et Personnel du centre d’appels.

Contactez SHL


 

Évaluation VCC1 Verbal Interpretation

Mesure la capacité à comprendre des données écrites et à en dégager des conclusions raisonnées.  Cette tâche concerne les postes du service commercial et client pour lesquels les collaborateurs reçoivent des données écrites sur un produit, ainsi qu’une communication écrite des clients et/ou de leurs collaborateurs.

Durée : 12 minutes

Évaluation NCC2 Numerical Interpretation

Mesure la capacité à comprendre et à utiliser des données numériques pour répondre à des questions.  Cette tâche consiste à utiliser des tableaux fournis et à résoudre des problèmes numériques simples.  Les données et les questions ont été élaborées afin de simuler le type de données numériques en circulation habituellement dans les départements commerciaux et de rapport à la clientèle.  Calculatrices autorisées.

Durée : 20 minutes

Évaluation VCC3 Verbal Evaluation

Mesure la capacité à comprendre et à évaluer la logique de divers écrits.  Plus exigeante que l’évaluation VCC1, elle aborde différents sujets relatifs aux postes proposés dans un service commercial et après-vente.

Durée : 30 minutes

Évaluation NCC4 Numerical Evaluation

Plus exigeante que l’évaluation NCC2, elle mesure la capacité à prendre des décisions ou à adopter un raisonnement logique approprié à partir de données numériques.  Ce test est destiné à un poste supposant une analyse ou une prise de décisions basée sur des données numériques, mais la nature des données présentées le destine tout particulièrement aux postes du service commercial et après-vente.  Calculatrices autorisées.

Durée : 30 minutes

Renseignements sur le produit