Kraj:
 

Testy Umiejętności

Seria Customer Contact

Opis:

Seria Customer Contact obejmuje narzędzia i techniki, które mogą być stosowane dla celów rekrutacji lub rozwoju pracowników zajmujących różnorodne stanowiska w działach sprzedaży i usług. Seria ta powstała w wyniku badań, na bazie szczegółowej analizy stanowisk przeprowadzonej przez SHL.

Przeznaczenie:

Kierownicy Sprzedaży, Pracownicy Bezpośredniej Obsługi Klienta i Call Centre.

Aby dowiedzieć się więcej o naszych produktach, skontaktuj się z SHL.

 

Interpretacja Informacji Słownych - VCC1

Test ten składa się z 9 krótkich tekstów, do których odnoszą się następujące po nich cztery zdania. Zadaniem kandydata jest ocenić zdania wykorzystując informacje zawarte w tekście. Należy przeczytać tekst, a następnie ocenić, czy dane stwierdzenie jest prawdziwe, fałszywe, czy też brak jest podstaw do dokonania oceny.

    Interpretacja Danych Liczbowych - NCC2

    W tym teście należy wykorzystać informacje liczbowe przedstawione w formie prostych tabel i wykresów. Do każdego pytania podane jest pięć odpowiedzi, z których tylko jedna jest poprawna. Tabele i wykresy zawierają dane dotyczące zakładanych wielkości sprzedaży, osiągniętych obrotów, przebytych odległości, zakupów na kredyt oraz cen wynajmu.

      Ocena Informacji Słownych - VCC3

      Zadaniem kandydata jest, na podstawie informacji zawartych w tekście, podjęcie decyzji, czy kolejne stwierdzenia są prawdziwe, fałszywe, czy też informacje zawarte w tekście nie pozwalają jednoznacznie powyższego stwierdzić. Aby dokonać oceny, kandydat musi przeanalizować tekst, wyselekcjonować z niego potrzebne informacje i znaleźć związek (lub jego brak) pomiędzy fragmentem a stwierdzeniem. Tekst składa się z 15 różnych tekstów. Teksty te dotyczą problematyki sprzedaży oraz obsługi klienta, ale są także przeznaczone dla tych osób, które nie posiadają doświadczenia na tych polach. Zawarte w tekstach informacje dotyczą "dbałości o klienta", sprzedaży samochodów, rozpatrywania zażaleń, szkolenia pracowników, itp.

        Ocena Danych Liczbowych - NCC4

        Test składa się z pytań, do których odnoszą się dane zawarte w tablicach statystycznych. Zadaniem kandydata jest wybranie jednej właściwej odpowiedzi. Badany musi ocenić prezentowane dane, a także dokonać wielu prostych operacji matematycznych. Zawartość testu powiązana jest z kompetencjami wymaganymi w pracy menedżera, który często podejmuje decyzje na podstawie otrzymanych danych liczbowych i statystycznych.

        Zapytanie o Produkt