SHL Call Center Hiring Solution
Recruter des Agents qui Séduiront vos Clients
La gestion d’un grand nombre de candidats et l’identification des meilleurs agents de centres d’appels est un enjeu de plus en plus important, tout comme la mise en place d’un processus qui ravira chaque candidat.
La solution SHL Call Center atténue la difficulté de cet enjeu grâce à des simulations puissamment réalistes et à une expérience d’assessment supérieure qui étonnera aussi bien vos futurs employés que vos clients.
93% des clients sont susceptibles de renouveler leur achat auprès d'entreprises qui offrent un excellent service à la clientèle.
Évaluer les Compétences Nécessaires en Centres d'Appels et les Adapter à une Technologie d'Evaluation Inégalée
Évaluer à distance un grand nombre de candidats et identifier les agents les plus performants :
- Un centre d’appel réaliste et des assessments qui mesurent des compétences telles que l’orientation vers le service, la résolution de problèmes, l’attention, la navigation, la dactylographie, la préparation au travail à distance, etc.
- Test de langue entièrement automatisé qui évalue à distance les compétences orales, écrites et de compréhension
- Des entretiens vidéo à la demande qui vous permettent de rencontrer des milliers de candidats en quelques minutes et de recevoir un aperçu juste et cohérent de l’adéquation au poste.
Offrir une Expérience de Recrutement Equitable et Engageante
Suscitez l’enthousiasme des candidats dès le démarrage en leur donnant un aperçu réaliste de votre culture d’entreprise et des opportunités qui s’offrent à eux, puis placez-les aux commandes en les évaluant à l’aide des outils qu’ils utilisent dans le monde réel. Concluez chaque candidature par un feedback personnalisé qui met en évidence les points forts et les domaines à développer.
Des Insights sur les Personnes Basés sur des Données pour prendre des Décisions de Recrutement Durables et Bénéfiques
La science sur les personnes et la technologie basée sur l’IA de SHL permettent d’améliorer les décisions de recrutement :
- Des tableaux de bord et des rapports détaillés incluant les niveaux de compétence et l’indicateur d’adéquation à l’emploi, le tout parfaitement intégré à votre ATS
- Des scores d’engagement pour savoir comment les candidats interagissent avec votre expérience
- Une notation par l’IA équitable et transparente grâce à notre approche d’entretiens vidéo par boîte blanche
Digitaliser le Recrutement des Centres d'Appels avec SHL
Recruter des Agents Performants
Les agents recommandés par SHL ont 63% plus de chances d’être performants
Transformez votre Expérience Client
Recrutez des agents qui augmenteront votre CSAT (Score de Satisfaction Client) d’au moins 32 %.
Réduire le Temps de Recrutement
Le temps de recrutement a été réduit de 60 % pour de nombreux centres d’appel mondiaux