دعم الحُلول والخدمات الاستشارية

Last Updated: 15 November 2023

ستوفر SHL بغية تضمين حُلول وإمكانيات SHL وتحسينها (وحيث دعم حُلول SHL أو الخدمات الاستشارية متضمنة كجزء من نموذج الطلب الخاص بك)، دعم الحُلول و/أو الخدمات الاستشارية التالية خلال فترة الاشتراك الموضحة بالتفصيل في نموذج الطلب:  

جلسة أولية لتحديد الأهداف الاستراتيجية (تُعقد إما وجهًا لوجه أو عن بُعد عبر الإنترنت أو مكالمة جماعية) مع أصحاب المصلحة المرشحين في الشركة للتعريف بالشركة وفريق SHL ("جلسة تحديد الأهداف الإستراتيجية"). خلال انعقاد جلسة تحديد الأهداف الاستراتيجية، ستشرح SHL الحدود التي سيتم من خلالها تقديم دعم الحُلول و/أو الخدمات الاستشارية، وتخصيص الوقت، بالإضافة إلى الأدوار والمسؤوليات لتقديم الخدمات بنجاح.

النطاق

• سيتم الاتفاق على جميع الخدمات التي سيتم تقديمها كجزء من الدعم و/أو الخدمات الاستشارية مع الشركة خلال جلسة تحديد الأهداف الاستراتيجية، مع التوقيع على مستند "نطاق الخدمات" من قِبّل الأطراف، والذي يتناول بالتفصيل التسليمات المتوقعة والخطة والإنجازات الرئيسية وتوقيت التسليم.  
• يجب جدولة مواعيد تقديم الدعم والخدمات الاستشارية خلال فترة الاشتراك الحالية الموضحة في نموذج الطلب. لا يمكن مواصلة تقديم الخدمات أو تمديدها أو ترحيلها من سنة اشتراك واحدة إلى سنة لاحقة. لن يتم إصدار أي رصيد مقابل الخدمات غير المُستخدمة.  
• ستُعقد جلسة تحديد الأهداف الاستراتيجية في كل سنة اشتراك للموافقة على الخدمات ذات الصلة المضمَّنة لسنة الاشتراك. 
   

الخدمات الاستشارية 

إذا تم تقديم الخدمات الاستشارية كجزء من الخدمات المتفق عليها، فإن أي رؤى أو تحليلات لبيانات البرنامج المُقدَّمة للشركة، ستستند إلى خطة التحليل التي اتفق عليها الطرفان بالإضافة إلى البيانات المتوفِّرة بسهولة في أنظمة و/أو ملفات SHL في وقت إجراء هذا التحليل. 

• سيعتمد عدد أيام تقديم الخدمات الاستشارية على مستوى الطبقة الذي قامت الشركة بشراؤه بموجب نموذج الطلب. إذا اختارت الشركة خدمات استشارية إضافية تتجاوز عدد الأيام المنصوص عليها في مستوى الطبقة ذي الصلة، فسيتم تحديد هذه الخدمات بموجب بيان عمل منفصل موقَّع بين الطرفين.  
• سيتم إجراء التحليل على النتائج المجمَّعة على مستوى المجموعة لدرجات كفاءة المشاركين لشاغلي الوظائف المشاركين ولن يتضمَّن أي ملاحظات على النتائج الفردية.  
• إذا كانت الرؤى التي اتفق عليها الطرفان تتطلب أي بيانات خارجية للشركة، فيجب الاتفاق على أي إدراج من هذا القبيل بين SHL والشركة خلال جلسة تحديد الأهداف الاستراتيجية وستتحمَّل الشركة وحدها مسؤولية توفير هذه البيانات الخارجية الإضافية في الوقت المتفق عليه وفي جميع الأوقات بما يتوافق مع قوانين حماية البيانات ذات الصلة. 
• سيلزم توفير ما لا يقل عن 50 نقطة بيانات لتقديم رؤى حول البيانات المجمَّعة. 
• تستبعد رؤى الخدمات الاستشارية أي تحليل يتطلب تحليلًا متعمقًا (على سبيل المثال، دراسة التحقُّق من الصحة، واستعراض المواهب، وما إلى ذلك). إذا اختارت الشركة شراء استعراضات للمواهب إضافية أو تحليل بيانات مخصَّصة إضافية، فسيتم تحديد هذه الخدمات بموجب بيان عمل منفصل موقَّع بين الطرفين.  
• تتضمَّن الخدمات الاستشارية جلسة واحدة (1) للتعرُّف على الملاحظات والرؤى وفق ما اتفق عليه في جلسة تحديد الأهداف الاستراتيجية، وبناءً على التحليل المتفق عليه الذي تم إجراؤه على بيانات التقييم المتوفِّرة من منصة SHL مع/بدون البيانات المُقدَّمة من الشركة.  
• سيتم تلخيص الرؤى المُقدَّمة في عرض تقديمي واحد (1) شامل على برنامج PowerPoint.  
• قد يتم الاتفاق على العروض الإضافية للتقرير الموجز من قِبّل الطرفين بموجب طلب تغيير موقَّع. 
• ستتم جدولة مواعيد تقديم الخدمات الاستشارية في موعد لا يتجاوز مائة وعشرين (120) يومًا قبل نهاية سنة الاشتراك المعمول بها ويجب أن يتم هذا الإجراء قبل تسعين (90) يومًا على الأقل من نهاية سنة الاشتراك المعمول بها. سيؤدي فشل الشركة في جدولة مواعيد اجتماع تقديم الرؤى الاستشارية خلال سنة الاشتراك المعمول بها إلى إلغاء أي التزام على شركة SHL بتقديم الرؤى وستكون أي رسوم غير قابلة للإلغاء وغير قابلة للاسترداد في نهاية فترة الاشتراك.

 
دعم الحُلول 

سيتم الاتفاق على معايير دعم الحُلول خلال جلسة تحديد الأهداف الاستراتيجية وتقتصر على التوجيه لدعم الحُلول المذكورة في نموذج الطلب الموقَّع.  

• يمكن أن يشمل توجيه ودعم الحُلول، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي: الاستخدام الفعَّال للتقييم وأفضل الممارسات وإدارة أصحاب المصلحة وإدارة مخاطر الحُلول والمواضيع الأخرى المتعلقة على وجه التحديد بقدرات حلول SHL وبرنامج التقييم.  
• سيعتمد عدد أيام دعم الحُلول على مستوى الطبقة الذي قامت الشركة بشراؤه بموجب نموذج الطلب. إذا اختارت الشركة شراء دعم حلول إضافية متجاوزة عدد أيام الدعم المنصوص عليها في مستوى الطبقة ذي الصلة، فسيتم تحديد هذه الخدمات بموجب بيان عمل منفصل موقَّع بين الطرفين.  
• لا يتم تضمين أي دعم مطلوب يتجاوز أغراض برنامج قدرات الحلول وبرنامج التقييم، بما في ذلك مبادرات إدارة المواهب الأخرى / الموارد البشرية كجزء من دعم الحُلول. 
• أي "مشاريع استشارية" أو "التزامات تدريبية رسمية" ذات نطاق محدد وتسليمات تكون خارج نطاق دعم الحلول المذكور أعلاه ويجب تنفيذها في بيان عمل منفصل. (قد تتضمَّن أمثلة "المشاريع الاستشارية" تحليل الوظائف، وتصميم الكفاءات ورسم خرائطها، والتقييم وتصميم القدرات وإعدادها، وتحديثات التقييم وإعادة وضع المعايير، والتقييمات الخارجية وغيرها من المشاريع المُحدَّدة.) 
• لأغراض هذه الاتفاقية، يتم تعريف "التزامات التدريب الرسمية" على أنها أي تدريب يتم تقديمه للشركة من قِبّل موظفي SHL و يتطلب أكثر من ساعتين (2) من إجمالي وقت الإعداد وتقديم التدريب.  
  
  

ستقوم الشركة بالأنشطة التالية:  

• توصيل خطط وحالة دعم الحُلول والخدمات الاستشارية إلى جميع موظفي الشركة المعنيين.  
• توفير كافة معلومات ومستندات الشركة اللازمة والمطلوبة لأداء الخدمات.  
• المساعدة في تنسيق وجدولة مواعيد جميع أنشطة الخدمات التي تشمل المشاركين في الشركة.  
• تعيين جهة اتصال أساسية للشركة لدعم الحُلول والخدمات الاستشارية والتي سيتم توجيه جميع الاتصالات المتعلقة بإدارة الخدمات إليها.  
• سيقوم جهة الاتصال الأساسية بالشركة بتنسيق الخدمات نيابةً عن الشركة وسيكون بمثابة واجهة بين SHL وموارد الشركة المسؤولة عن الأنشطة المرتبطة بالخدمات؛ تقديم مستندات الشركة والمواد الأخرى ذات الصلة إلى SHL كما هو مطلوب بموجب الخدمات؛ توفير موارد الشركة المُلمة بعمليات النظام الحالي للشركة، وأهداف العمل، وأي مقاييس أداء النظام المعمول به في الشركة، والذين لديهم السلطة لحل المشاكل المتعلقة بتنفيذ الخدمات؛ إدارة عملية طلب التغيير نيابةً عن الشركة.  
• تتحمَّل الشركة مسؤولية استكمال الإجراءات المتفق عليها خلال جلسة تحديد الأهداف الاستراتيجية وسيؤثر فشلها في أداء مسؤولياتها في الوقت المناسب على الجدول الزمني واستكمال التسليمات المتفق عليها. 

الرسوم والنفقات:  

يُعدَّ دعم الحُلول والخدمات الاستشارية جزءًا من إجمالي رسوم اشتراك الحلول المدرجة في نموذج الطلب.  

إذا كانت الشركة تفضل عقد الاجتماعات في الموقع، فيجب على الشركة أن تدفع بشكل منفصل نفقات السفر لمستشار الخدمات المهنية لشركة SHL.  

توافق الشركة على تعويض SHL عن النفقات النثرية المعقولة، بما في ذلك تكاليف السفر والإقامة والنقل والوجبات والمستلزمات، التي يتكبدها مستشارو الخدمات المهنية في شركة SHL أثناء أداء الخدمات إذا تمت الموافقة عليها مسبقًا من قِبّل الشركة كتابيًا. سيتم إصدار فاتورة بهذه الرسوم بشكل منفصل للشركة بعد الانتهاء من رحلة السفر.