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Avis de satisfaction du client et de recherche sur la protection des données (Français)

Présentation de l’Avis de protection des données

Veuillez lire cet Avis de protection des données (« Avis ») pour continuer. Il explique comment et pourquoi SHL recueille et utilise les données et les informations par le biais d'enquêtes en ligne et d'entretiens de suivi. Pour tout terme non défini sur cette page, veuillez vous référer aux définitions incluses dans cet Avis.

Veuillez lire attentivement l’intégralité de l’Avis.

Si vous avez des questions concernant cet Avis, veuillez envoyer un e-mail à dpo@shl.com.


Avis de protection des données

Cet Avis a été mis à jour pour la dernière fois le 7 juillet 2022 afin de tenir compte des changements dans les opérations commerciales et d'ajouter des services à la couverture de l'avis sur la protection des données.

Section 1 – Qui nous sommes

SHL et notre groupe de sociétés affiliées, sont chacun responsables du traitement de vos données, le cas échéant.  Cela signifie que nous déterminons les façons et les moyens de traiter toute information personnelle et de l'utiliser conformément au présent Avis.   Cet Avis décrit comment SHL Group Limited of The Pavilion, 1 Atwell Place, Thames Ditton, Surrey KT7 0NE, Angleterre et le reste de notre groupe affilié de sociétés (chacune en tant que contrôleur conjoint et ensemble, SHL ou nous) utilisent les informations personnelles collectées dans le cadre de ce sondage en ligne.

SHL traitera et recueillera des informations vous concernant lorsque vous complétez cette Enquête de recherche sur la clientèle (« Enquête ») conformément aux termes de cet Avis. Dans la mesure où certaines informations sont des informations personnelles (« Informations personnelles ») vous concernant ou à partir desquelles nous pouvons vous identifier, nous veillerons à ce que toutes les Informations personnelles fournies soient traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données et aux conseils de l'industrie.

Vous trouverez dans la section 2 les façons dont SHL utilise vos informations : les données recueillies, comment elles sont recueillies, comment elles sont utilisées, pourquoi elles sont utilisées, avec quelles entités elles sont partagées, ainsi que vos droits.

La section 3 contient des informations supplémentaires expliquant avec qui nous partageons les données vous concernant ainsi qu'une synthèse de vos droits en vertu de la législation relative à la protection des données.

Section 2 – SHL en tant que contrôleur de données

Lorsque vous répondez à une enquête, nous utilisons les données et les Informations personnelles que vous fournissez aux fins décrites ci-dessous. Nous serons le contrôleur des données pour ce qui est de ces informations et nous serons responsables de vos Informations personnelles, y compris les raisons pour lesquelles vos informations sont recueillies et utilisées.

Si vous avez une question concernant le traitement de vos données et de vos Informations personnelles par SHL en tant que contrôleur de données, veuillez contacter le Délégué à la protection des données de SHL (DPD) à l’adresse dpo@shl.com ou veuillez utiliser les coordonnées fournies à la fin de cet avis.

Ce que nous recueillons

Nous collectons et traitons les catégories de données comme décrit ci-dessous. Les catégories de données collectées vous concernant dépendent du type d’Enquête. Toutes les catégories de données indiquées ci-dessous ne seront peut-être pas recueillies dans votre cas. Si vous avez une question concernant le traitement de vos données par SHL en tant que contrôleur de données, veuillez contacter le Délégué à la protection des données de SHL (DPD) à l’adresse dpo@shl.com ou veuillez utiliser les coordonnées fournies à la fin de cet Avis.

(1) Informations personnelles :

Les Informations personnelles que vous nous fournissez lorsque vous nous demandez des services vous offrant la possibilité de répondre à une Enquête, notamment :

a) Les « Données du participant», qui comprennent :

  • votre nom ;
  • votre adresse e-mail ; et
  • votre pays de résidence.

b) « Données d'enquête », qui sont vos réponses aux questions de l'enquête ou vos réponses verbales fournies lors d'un entretien enregistré dans le cadre de ce processus.

Cela comprend la demande de certaines informations identifiées comme importantes pour le service que nous vous fournissons ou que nous fournissons au marché pour soutenir notre amélioration continue, ce qui signifie comprendre quelles améliorations permettront d'améliorer l'efficacité et de résoudre vos problèmes plus rapidement, avec une plus grande précision ; et de s'efforcer de dominer le marché.

En utilisant les Données d’enquête vous concernant, nous générons une synthèse agrégeant les réponses à l’enquête que vous et les autres participants avez fournies, dans laquelle les réponses individuelles ne peuvent pas être identifiées (« Données d’enquête »).

Comment nous utilisons ces données

Nous utilisons les Données de participant vous concernant pour vous inviter à répondre à une Enquête. Ensuite, nous anonymisons une combinaison de vos Données de participant et de Données d'enquête avec les Données de participant et les Données d'enquête des autres répondants pour compiler un Rapport d'enquête sommaire anonymisé.  Nous utilisons le Rapport d'enquête pour améliorer, ajuster, gérer et administrer nos services.

Pourquoi nous utilisons ces informations

SHL utilise le Rapport d’enquête agrégé en raison des intérêts légitimes que nous poursuivons afin d’améliorer nos services.

Si vous souhaitez recevoir plus d’informations concernant nos intérêts légitimes tel qu’appliqués à vos données personnelles, veuillez contacter le Délégué à la protection des données de SHL (DPD) à l’adresse dpo@shl.com ou bien veuillez utiliser les coordonnées fournies à la fin de cet Avis.

Nous traiterons également vos Informations personnelles, si cela est nécessaire et sur demande raisonnable, de la part d’une autorité d’application de la loi ou de réglementation, d’un organisme ou d’une agence ou encore pour la défense d’une action en justice contre nous.

Combien de temps conservons-nous les données?

Nous conservons vos Données d’enquête à nos propres fins dans un format qui ne permettra pas de vous identifier pour une durée maximale de sept ans.  Nous ne supprimerons pas vos Informations personnelles si celles-ci sont pertinentes dans le cadre d'une enquête ou d'un litige. Elles continueront à être stockées jusqu’à la résolution complète de ces problèmes.

S'il a été recueilli, nous conservons votre Pays de résidence pendant sept ans.

Où vos Informations Personnelles seront-elles stockées ?

Nous stockons vos Informations personnelles dans des centres de données en Allemagne et nous les sauvegardons en Irlande. Les filiales de SHL transfèrent également vos Informations personnelles au sein de l'EEE (Espace économique européen).

De plus, vos Informations personnelles sont transférées aux États-Unis, en Inde, en Afrique du Sud et au Royaume-Uni (« Lieux de traitement des données hors EEE de SHL ») où un petit nombre d’employés travaillant dans les Lieux de traitement des données hors EEE de SHL, ainsi que de nos prestataires et fournisseurs de confiance, y ont accès pour fournir leurs services. Comme les Lieux de traitement des données hors EEE n’ont pas de lois sur la protection des données équivalentes à celles de l’Espace économique européen, un Accord Intra groupe est en place ; il a été signé par toutes les filiales SHL et contient les Clauses contractuelles types (« SCC ») de l’Union européenne (« UE ») qui ont été approuvées par les autorités européennes de la protection des données pour le transfert des données à l’extérieur de l’Espace économique européen. Nos prestataires et fournisseurs de service doivent également signer les Clauses contractuelles types conformément à l’article 46 du Règlement général sur la protection des données. Toutes les filiales SHL possèdent les mêmes contrôles de sécurité techniques, physiques et administratifs et doivent respecter nos politiques et procédures de protection des données ainsi que les lois en vigueur en matière de collecte et d’utilisation des données à caractère personnel.

Nous serions ravis de vous fournir des copies des Clauses contractuelles types approuvées par les organismes de réglementation. Veuillez faire votre demande auprès du Délégué à la protection des données de SHL (DPD) à l’adresse dpo@shl.com ou bien veuillez utiliser les coordonnées fournies à la fin de cet Avis.

Quand partageons-nous vos Informations Personnelles ?

Nous avons défini ci-dessous les contextes dans lesquels nous partagerons vos données avec des tierces parties :

  • Nous partagerons le Rapport d’enquête avec les sociétés de notre groupe lorsqu’il sera nécessaire de fournir des services de maintenance et d’assistance afin de continuer à améliorer nos services au sein du groupe.
  • Nous partagerons également vos informations avec nos fournisseurs de confiance y compris Qualtrics, notre fournisseur d’outil d’enquête, nos fournisseurs de sécurité informatique et nos fournisseurs hébergeant notre plate-forme sur le cloud. Nos prestataires doivent répondre à nos normes concernant la sécurité et le traitement des informations.

Section 3 – Partage des données et Droits des personnes concernées

Partage des données

SHL, en tant que contrôleur de données, partagera vos données avec les tierces parties suivantes dans les contextes énumérés ci-dessous :

a. Si nous sommes en cours de réorganisation ou de vente, vos Informations personnelles seront transférées à un acheteur qui continuera à vous fournir les services ;

b. Si nous y sommes tenus par la loi, ou en vertu d’un code ou d’une pratique réglementaire que nous suivons, ou si une autorité publique ou réglementaire (par exemple, la police) nous le demande ;

c. Si nous défendons un droit dans le cadre d’une procédure judiciaire, vos Informations personnelles seront transférées comme nécessaire afin de défendre cette plainte.

Droits des personnes concernées

Nous avons énuméré ci-dessous les droits que vous avez concernant vos Informations personnelles et comment vous pouvez les utiliser. Ces droits sont soumis à des exemptions en vertu de la législation en vigueur et s'appliqueront uniquement à certains types d'informations ou de traitements.  Pour les Informations personnelles dont nous sommes le contrôleur de données, vous pouvez exercer vos droits en contactant le Délégué à la protection des données de SHL (DPD) à l’adresse dpo@shl.com ou bien veuillez utiliser les coordonnées fournies à la fin de cet Avis.

a. Le droit de retirer votre consentement : lorsque nous avons obtenu votre consentement à utiliser vos données de certaines façons, vous pouvez vous rétracter à tout moment en contactant le Délégué à la protection des données de SHL (DPD) à l’adresse dpo@shl.com ou bien veuillez utiliser les coordonnées fournies à la fin de cet Avis.

b. Vous pouvez nous demander si nous traitons vos Informations personnelles et, si c’est le cas, vous pouvez nous demander d’accéder à ces Informations personnelles, ainsi que nous demander plus de renseignements, comme par exemple, pourquoi et à quelles fins ces informations sont utilisées.

c. Vous pouvez demander la correction de toute Information personnelle erronée vous concernant que nous détenons.

d. Vous pouvez nous demander de supprimer les Informations personnelles vous concernant.

e. Vous pouvez nous demander de limiter l'usage de vos Informations personnelles.

f. Vous pouvez nous demander de vous aider à déplacer certaines de vos Informations personnelles vers d'autres entreprises. Pour vous aider, vous avez le droit de nous demander de fournir vos Informations personnelles à une autre entreprise dans un format pouvant être lu par une machine.

g. Dans certains cas, vous pouvez nous demander de cesser d’utiliser vos Informations personnelles. Cela s’applique lorsque nous traitons vos Informations personnelles dans un intérêt légitime (ou celui d’un tiers). Vous pouvez alors vous opposer au traitement. Cependant, nous aurons le droit de continuer à traiter vos Informations personnelles selon nos intérêts légitimes impérieux.

Vous avez également le droit de faire une réclamation auprès d’une Autorité de contrôle. Lorsque nous sommes le contrôleur de données, vous pouvez contacter l'Information Commissioner’s Office du Royaume-Uni, ou l’autorité de protection des données compétente dans votre juridiction.

Questions ou réclamations

Si vous avez des questions concernant cet Avis, veuillez contacter le Délégué à la protection des données de SHL (DPD) à l’adresse dpo@shl.com ou bien veuillez utiliser les coordonnées fournies à la fin de cet Avis.

Modifications apportées à l’Avis

Cet Avis pourra être modifié de temps à autre. Si nous modifions quoi que ce soit d'important dans cet Avis (les informations que nous recueillons, comment nous les utilisons et pourquoi), nous vous fournirons un lien vers la nouvelle version et ce, dans une période raisonnable suivant la modification.

Si vous souhaitez consulter des versions précédentes de cet Avis, veuillez contacter le Délégué à la protection des données de SHL (DPD) à l’adresse dpo@shl.com ou aux coordonnées fournies à la fin de cet Avis.

Autres politiques

Sécurité

Nous nous engageons à protéger toutes vos données. Nous avons mis en place des mesures physiques, techniques et administratives pour éviter tout accès à ou utilisation non-autorisés de vos informations. Pour plus d'informations sur nos mesures de sécurité, veuillez consulter notre Politique de sécurité.

Sanctions

Les produits et les services de SHL sont régis par la loi des États-Unis sur les sanctions. Par conséquent, les personnes en état d'interdiction, ou celles situées dans certains pays (Cuba, Iran, Corée du Nord, Soudan et Syrie) ne sont pas autorisées à participer aux enquêtes sur nos systèmes. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à dpo@shl.com.

Coordonnées du délégué à la protection des données de SHL :

E-mail : dpo@shl.com

Adresse postale : Délégué à la protection des données, SHL Group Ltd, The Pavilion, 1 Atwell Place, Thames Ditton, Surrey, KT7 0NE, Angleterre.