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Customer Satisfaction Data Protection Notice (French)

Présentation de l’avis de protection des données

Veuillez lire cet Avis de protection des données (« Avis ») pour continuer. Vous trouverez dans cet avis les raisons pour lesquelles vos informations personnelles sont recueillies et les façons dont votre employeur et SHL les recueillent. Pour tout terme non défini sur cette page, veuillez vous référer aux définitions incluses dans cet Avis.

Veuillez lire attentivement l’intégralité de l’Avis.

Si vous avez des questions concernant cet Avis, veuillez nous contacter à dataquestions@shl.com.


Avis de protection des données

Cet Avis a été mis à jour le vendredi 7 février 2020.

1 Qui sommes-nous ?

Cet Avis décrit comment SHL Group Limited, The Pavilion, 1 Atwell Place, Thames Ditton, Surrey KT7 0NE, Angleterre (conjointement, SHL ou nous) utilise les informations que vous avez fournies par le biais de la présente enquête en ligne.

SHL traitera et recueillera des informations vous concernant lorsque vous répondez à une enquête sur la satisfaction des clients de SHL (« Enquête ») conformément aux termes de cet Avis. Certaines informations sont des informations personnelles (« Informations Personnelles ») vous concernant ou permettant de vous identifier.

Cet Avis nous couvre, nous et nos groupes de sociétés affiliées, lorsque nous sommes le contrôleur des données. Chaque société du groupe est un contrôleur de données. Vous pouvez en trouver une liste ici.

Vous trouverez dans la section 2 les façons dont SHL utilise vos informations : les données recueillies, comment elles sont recueillies, comment et pourquoi elles sont utilisées, avec quelles entités elles sont partagées, ainsi que vos droits.

La section 3 contient des informations supplémentaires expliquant avec qui nous partageons les données vous concernant ainsi qu’une synthèse de vos droits en vertu de la législation relative à la protection des données.

2 SHL en tant que Contrôleur de Données

Lorsque vous répondez à une enquête, nous utilisons les Informations Personnelles vous concernant que vous nous avez fournies lorsque nous vous prêtons des services. Nous utilisons ces Informations Personnelles aux fins décrites ci-après. Nous serons le contrôleur de données pour ce qui est de ces informations et nous serons responsables de vos Informations Personnelles, y compris les raisons pour lesquelles vos informations sont recueillies et utilisées.

Si vous avez une question concernant le traitement de vos données par SHL en tant que contrôleur de données, veuillez contacter le délégué à la protection des données de SHL (ou DPO pour son abréviation anglaise) à l’adresse dpo@shl.com ou veuillez utiliser les coordonnées fournies à la fin de cet Avis.

Ce que nous recueillons

Nous collectons et traitons les catégories de données comme décrit ci-dessous. Les catégories de données collectées vous concernant dépendent du type d’Enquête. Toutes les catégories de données listées ci-dessous ne seront peut-être pas recueillies dans votre cas. Si vous avez une question concernant le traitement de vos données par SHL en tant que contrôleur de données, veuillez contacter le délégué à la protection des données de SHL (ou DPO pour son abréviation anglaise) à l’adresse dpo@shl.com ou veuillez utiliser les coordonnées fournies à la fin de cet Avis.

Ce que nous recueillons

Les informations que vous nous fournissez lorsque vous nous demandez des services vous offrant la possibilité de répondre à une Enquête, notamment :

i. les « Données sur le Participant », ce qui comprend :

  • votre nom ;
  • votre adresse e-mail ;
  • votre pays de résidence.

ii. les « Données d’Enquête », qui regroupent vos réponses aux questions de l’Enquête.

Ces informations comprennent des questions visant à collecter des informations concernant différents résultats relatifs à l’entreprise, identifiés comme importants pour les services que nous vous fournissons, notamment :

  • L’expérience client – résolution des requêtes, le délai de réponse, les connaissances de l’agent et l’impression de SHL
  • L’expérience relative à l’effort fourni par le client (CES) – la facilité avec laquelle SHL à traiter votre requête
  • Le taux de recommandation net (NPS) – comprendre la loyauté de nos clients
  • L’amélioration continue – comprendre les améliorations qui accroîtront l’efficacité et résoudront nos problèmes plus rapidement, avec une exactitude accrue, et s’efforcer d’être à la pointe du marché

En utilisant les Données d’Enquête vous concernant, nous générons une synthèse agrégeant les réponses à l’enquête que vous et les autres participants avez fournies, dans laquelle les réponses individuelles ne peuvent pas être identifiées (« Rapport d’Enquête »).

Comment nous utilisons ces données

Nous utilisons les Données sur le Participant vous concernant pour vous inviter à répondre à l’Enquête. Ensuite, nous anonymisons une combinaison de vos Données sur le Participant et des Données d’Enquête pour :

  1. associer vos Données d’Enquête aux réponses des autres participants en vue de compiler un résumé anonymisé du Rapport d’Enquête ;
  2. améliorer, ajuster, gérer et administrer nos services.

Pourquoi nous utilisons ces informations

SHL utilise le Rapport d’Enquête agrégé en raison des intérêts légitimes que nous poursuivons afin d’améliorer nos services.

Si vous souhaitez recevoir plus d’informations concernant nos intérêts légitimes tel qu’appliqués à vos données personnelles, veuillez contacter le délégué à la protection des données de SHL (ou DPO pour son abréviation anglaise) à l’adresse dpo@shl.com ou bien veuillez utiliser les coordonnées fournies à la fin de cet Avis.

Si cela est nécessaire, sur demande raisonnable, nous traiterons aussi vos Informations Personnelles de la part d’une autorité, d’un organisme ou d’une agence de contrôle ou responsable de l’application de la loi, ou encore pour répondre à une réclamation contre nous.

Combien de temps les gardons-nous ?

Nous conservons vos Données d’Enquête à nos propres fins dans un format qui ne permettra pas de vous identifier pour une durée maximale de sept ans.  Nous ne supprimerons pas vos Informations Personnelles si celles-ci sont pertinentes lors d’une enquête ou d’un conflit. Vos Informations continueront à être stockées jusqu’à la résolution complète de ces problèmes.

Nous conservons vos informations sur le Pays de Résidence pendant sept ans.

Où vos Informations Personnelles seront-elles stockées ?

Nous stockons vos Informations personnelles dans nos centres de données en Allemagne et les sauvegardons en Irlande. Les filiales SHL transfèrent également vos Informations personnelles au sein de l’EEE (Espace économique européen).

De plus, vos Informations Personnelles sont transférées aux États-Unis, en Inde, en Afrique du Sud et au Royaume-Uni (« Lieux de traitement des données hors EEE ») où un petit nombre d’employés travaillant dans les Lieux de traitement des données hors EEE de SHL, ainsi que de nos prestataires et fournisseurs de confiance, y ont accès pour fournir leurs services. Comme les Lieux de traitement des données hors EEE n’ont pas de lois sur la protection des données équivalentes à celles de l’Espace économique européen, un Accord Intra groupe est en place ; il a été signé par toutes les filiales SHL et contient les dispositions contractuelles standard (« SCC ») de l’Union européenne (« UE ») qui ont été approuvées par les autorités européennes de la protection des données pour le transfert des données à l’extérieur de l’Espace économique européen. Nos prestataires et fournisseurs de service doivent également signer les dispositions contractuelles standard conformément à l’article 46 du Règlement général sur la protection des données. Toutes les filiales SHL possèdent les mêmes contrôles de sécurité techniques, physiques et administratifs et doivent respecter nos politiques et procédures de protection des données ainsi que les lois en vigueur en matière de collecte et d’utilisation des informations personnelles.

Nous serions ravis de vous fournir des copies des dispositions contractuelles standard approuvées par les organismes de réglementation. Veuillez faire votre demande auprès du délégué à la protection des données de SHL (ou DPO pour son abréviation anglaise) à l’adresse dpo@shl.com ou bien veuillez utiliser les coordonnées fournies à la fin de cet Avis.

Quand partageons-nous vos Informations Personnelles ?

Nous avons défini les contextes dans lesquels nous partagerons vos données avec les tierces parties listées ci-dessous :

  • Nous partagerons le Rapport d’Enquête avec les sociétés de notre groupe lorsqu’il sera nécessaire de fournir des services de maintenance et d’assistance afin de continuer à améliorer nos services au sein du groupe.
  • Nous partagerons également vos informations avec nos fournisseurs de confiance y compris Qualtrics, notre fournisseur d’outil d’enquête, nos fournisseurs de sécurité informatique et nos fournisseurs hébergeant notre plate-forme sur le cloud. Nos fournisseurs doivent répondre à nos normes concernant la sécurité et le traitement des informations.

3 Partage des données et droit des personnes concernées

Partage des données

L’Employeur et SHL en tant que contrôleurs de données partageront vos données avec des tierces parties dans les contextes suivants :

  • Si nous sommes en cours de discussion concernant la vente ou le transfert de notre activité (partiellement ou dans son intégralité), vos Informations Personnelles seront transférées aux acheteurs potentiels, selon des modalités de confidentialité appropriées ;
  • Si nous sommes en cours de réorganisation ou de vente, vos Informations Personnelles seront transférées à un acheteur qui continuera à vous fournir les services ;
  • Si la loi, code/pratique de déontologie ou autorité de contrôle ou public (par exemple, la police) nous le demande ;
  • Si nous défendons un droit dans le cadre d’une procédure judiciaire, vos Informations Personnelles seront transférées comme nécessaire afin de défendre cette plainte.

Droits des personnes

Nous avons listé ci-dessous les droits que vous avez concernant vos Informations Personnelles et comment vous pouvez les utiliser. Ces droits sont soumis à des dérogations en vertu de la législation en vigueur et s’appliqueront uniquement à certains types d’informations ou de traitements.  Pour les Informations Personnelles dont nous sommes le contrôleur de données, vous pouvez exercer vos droits en contactant le délégué à la protection des données de SHL (ou DPO pour son abréviation anglaise) à l’adresse dpo@shl.com ou bien veuillez utiliser les coordonnées fournies à la fin de cet Avis.

  1. Le droit de retrait de consentement : Lorsque nous avons obtenu votre consentement à utiliser vos données de certaines façons, vous pouvez vous rétracter à tout moment en contactant le délégué à la protection des données de SHL (ou DPO pour son abréviation anglaise) à l’adresse dpo@shl.com ou bien veuillez utiliser les coordonnées fournies à la fin de cet Avis.
  2. Vous pouvez nous demander si nous traitons vos Informations Personnelles et, si c’est le cas, vous pouvez nous demander d’accéder à ces Informations Personnelles, ainsi que nous demander plus de renseignements, comme par exemple, pourquoi et à quelles fins elles sont utilisées.
  3. Vous pouvez demander la correction de toute Information Personnelle erronée vous concernant que nous détenons.
  4. Vous pouvez nous demander de supprimer les Informations Personnelles vous concernant.
  5. Vous pouvez nous demander de limiter l’usage de vos Informations Personnelles.
  6. Vous pouvez nous demander de vous aider à déplacer certaines de vos Informations Personnelles vers d’autres entreprises. Pour vous aider, vous avez le droit de nous demander, à nous ou à l’Employeur, de fournir à une autre entreprise vos Informations Personnelles dans un format pouvant être lu par une machine.
  7. Vous pouvez nous demander de cesser d’utiliser vos Informations Personnelles, mais seulement dans certains cas. Cela est valide lorsque nous traitons vos informations personnelles selon un intérêt légitime (ou celui d’une tierce partie) et vous pouvez vous y opposer pour ce motif. Cependant, nous aurons le droit de continuer à traiter vos informations selon nos intérêts légitimes et impérieux.

Vous avez aussi le droit de faire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. Lorsque nous sommes le contrôleur des données, vous pouvez contacter l’ICO (Information Commissioner’s Office) britannique, ou l’autorité locale de la protection des données relevant de votre juridiction.

Questions ou réclamations

Si vous avez des questions concernant cet Avis, veuillez contacter le délégué à la protection des données de SHL (ou DPO pour son abréviation anglaise) à l’adresse dpo@shl.com ou bien veuillez utiliser les coordonnées fournies à la fin de cet Avis.

Modifications apportées à l’Avis

Cet Avis pourra être modifié de temps à autre. Si nous modifions quoi que ce soit dans cet Avis (les informations que nous recueillons, comment nous les utilisons et pourquoi), nous vous fournirons un lien vers la nouvelle version et ce, dans une période raisonnable suivant la modification.

Si vous souhaitez consulter des versions précédentes de cet Avis, veuillez contacter le délégué à la protection des données de SHL (ou DPO pour son abréviation anglaise) à l’adresse dpo@shl.com ou aux coordonnées fournies à la fin de cet Avis.

Autres politiques

Sécurité

Nous nous engageons à garder vos informations personnelles en sécurité. Nous avons mis en place des mesures physiques, techniques et administratives pour éviter tout accès ou utilisation non-autorisés de vos informations. Pour plus d’informations sur nos mesures de sécurité, veuillez consulter notre : Politique de Sécurité.

Sanctions

Les produits et les services de SHL sont régis par la loi américaine sur les sanctions. Par conséquent, les personnes en état d’interdiction, ou celles situées dans certains pays (Cuba, Iran, Corée du Nord, Soudan et Syrie) ne sont pas autorisées à participer aux enquêtes sur nos systèmes. N’hésitez pas à nous contacter à dataquestions@shl.com si vous avez des questions.

Coordonnées du délégué à la protection des données de SHL :

E-mail : dpo@shl.com

Adresse postale : Délégué à la protection des données, SHL Group Ltd, The Pavilion, 1 Atwell Place, Thames Ditton, Surrey, KT7 0NE, Angleterre.