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Informativa sulla protezione dei dati di ricerca e di soddisfazione del cliente (italiano)

Introduzione all'Informativa sulla protezione dei dati

Per continuare, leggere la presente Informativa sulla protezione dei dati ("Informativa"). Spiega come e perché SHL raccoglie e utilizza dati e informazioni attraverso sondaggi online e interviste di follow-up. Per i termini privi di definizione in questa pagina, fare riferimento alle definizioni incluse nell'Informativa.

Leggere attentamente tutta l'Informativa.

Per qualsiasi domanda sull'Informativa, inviare un'e-mail a dpo@shl.com.


Informativa sulla protezione dei dati

La presente Informativa è stata aggiornata l'ultima volta il 7 luglio 2022 per trattare i cambiamenti nelle operazioni aziendali e per aggiungere servizi alla copertura dell'informativa sulla protezione dei dati.

Sezione 1 - Chi siamo

SHL e il nostro gruppo di società affiliate sono rispettivamente titolari del trattamento dei dati a seconda dei casi. Ciò significa che determiniamo i modi e i mezzi per elaborare le informazioni personali e utilizzarle in conformità con la presente Informativa. La presente Informativa descrive le modalità di utilizzo delle informazioni personali raccolte attraverso questo sondaggio online da parte di SHL Group Limited, con sede a The Pavilion, 1 Atwell Place, Thames Ditton, Surrey KT7 0NE, Inghilterra, e del resto del nostro gruppo di società affiliate (ciascuna come contitolare del trattamento e collettivamente SHL o noi).

SHL tratta e raccoglie informazioni sulle persone quando queste completano un Sondaggio sulla soddisfazione dei clienti SHL ("Sondaggio") ai sensi della presente Informativa. Nella misura in cui alcune delle informazioni sono personali ("Informazioni personali") o consentono di identificare una specifica persona, ci assicuriamo che siano tutte trattate in conformità con la legislazione applicabile sulla protezione dei dati e le linee guida del settore.

La Sezione 2 descrive la modalità con cui SHL usa le informazioni personali: quali informazioni vengono raccolte e come, i motivi del loro utilizzo, le persone con cui vengono condivise e i diritti della persona interessata.

La Sezione 3 fornisce ulteriori informazioni sulle persone fisiche o giuridiche con cui condividiamo i dati personali e presenta una panoramica dei diritti della persona interessata ai sensi della legislazione in materia di protezione dei dati.

Sezione 2 - SHL quale Titolare del trattamento dei dati

Quando una persona completa un sondaggio, utilizziamo i dati e le informazioni personali fornite per gli scopi indicati di seguito. Diventiamo titolari del trattamento dei dati in relazione a tali informazioni e siamo responsabili dei dati personali in questione, incluse le finalità per cui tali dati vengono raccolti e utilizzati.

Per domande sul trattamento dei dati e delle informazioni personali da parte di SHL quale titolare del trattamento dei dati, contattare il Data Protection Officer (DPO) SHL all'indirizzo dpo@shl.com oppure utilizzare i dettagli di contatto inclusi al termine della presente Informativa.

Informazioni che raccogliamo

Raccogliamo e trattiamo le categorie di dati di seguito riportate. Le categorie di dati raccolti sulle persone variano a seconda del tipo di sondaggio. I dati raccolti su una specifica persona non completano necessariamente tutte le categorie elencate. Per domande sul trattamento dei dati da parte di SHL quale titolare del trattamento dei dati, contattare il Data Protection Officer (DPO) SHL all'indirizzo dpo@shl.com oppure utilizzare i dettagli di contatto inclusi al termine della presente Informativa.

(1) Dati personali

Informazioni personali fornite in occasione di richieste di nostri servizi, necessarie per offrire l'opportunità di completare un sondaggio, incluse le seguenti:

a) "Dati del partecipante" che comprendono:

  • nome,
  • indirizzo e-mail,
  • paese di residenza

b) “Dati del Sondaggio”, che sono le risposte alle domande del sondaggio o le risposte verbali fornite in un'intervista registrata nell'ambito di questo processo.

È inclusa la richiesta di alcune informazioni ritenute importanti per il servizio fornito alla persona o che forniamo al mercato per supportare il nostro miglioramento continuo, il che significa capire quali miglioramenti favoriscano l'efficienza e risolvano i problemi più rapidamente, con maggiore precisione, nonché impegnarsi per la leadership nel mercato.

Avvalendoci dei dati del sondaggio, generiamo un riepilogo aggregato delle risposte ottenute dai vari intervistati che non consente l'identificazione delle risposte fornite dai singoli individui ("Report sul sondaggio").

Modalità di utilizzo dei dati in questione

Utilizziamo i dati del partecipante per invitare la persona in questione a completare un sondaggio. Quindi anonimizziamo una combinazione dei dati dei partecipanti e dei dati del sondaggio di tutti gli intervistati per compilare una sintesi anonimizzata del sondaggio. Utilizziamo il Report sul sondaggio per migliorare, adeguare, gestire e amministrare i nostri servizi.

Perché utilizziamo le informazioni

SHL utilizza il Report sul sondaggio in forma aggregata perché ha un interesse legittimo a migliorare i suoi servizi.

Per ulteriori informazioni sui nostri interessi legittimi in relazione ai dati personali, contattare il Data Protection Officer (DPO) SHL all'indirizzo dpo@shl.com oppure utilizzare i dettagli di contatto inclusi al termine della presente Informativa.

Tratteremo i dati personali anche ove sia necessario, dietro ragionevole richiesta di un'autorità, ente o agenzia preposto all'applicazione della legge o di regolamentazione oppure per la difesa in caso di rivendicazione legale avanzata nei nostri confronti.

Durata della conservazione delle informazioni da parte nostra

Conserviamo i dati del sondaggio per i nostri scopi in forma de-identificata per un massimo di sette anni. Non eliminiamo le informazioni personali se pertinenti ai fini di un'indagine o di una controversia. Continuano a essere conservati sino alla completa risoluzione di tali questioni.

Conserviamo le Informazioni sul paese di residenza per sette anni.

Dove sono conservati i dati personali

Conserviamo i dati personali in data centre ubicati in Germania con copia di back-up conservata in Irlanda. Le affiliate di SHL inoltre trasferiscono i dati personali nell’ambito del SEE (Spazio Economico Europeo).

In aggiunta, i dati personali possono essere trasferiti negli Stati Uniti, in India, in Sudafrica e nel Regno Unito ("Sedi di trattamento non SEE di SHL") dove un numero limitato di dipendenti delle sedi di trattamento non SEE di SHL, nonché i nostri fidati fornitori terzi e fornitori di servizi, hanno accesso ai dati personali per fornire i loro servizi. Poiché le sedi di trattamento non SEE di SHL si trovano in paesi che non possiedono leggi sulla protezione dei dati equivalenti a quelle applicabili nel SEE, abbiamo adottato un Accordo infragruppo, sottoscritto da tutte le affiliate di SHL, che contiene le Clausole contrattuali standard (CCS) dell'Unione Europea (UE), approvate dalle autorità UE per la protezione dei dati, per il trasferimento dei dati al di fuori del SEE. Ai nostri fornitori terzi e fornitori di servizi viene inoltre chiesto di accettare le CCS in conformità con l’Articolo 46 del Regolamento generale sulla protezione dei dati. Tutte le affiliate di SHL si avvalgono degli stessi controlli di sicurezza tecnici, fisici e amministrativi e devono tutte conformarsi alle nostre politiche e procedure di protezione dei dati, nonché alle leggi applicabili che disciplinano la raccolta e l'utilizzo dei dati personali.

Siamo a disposizione per fornire copie delle CCS approvate dal regolatore, che possono essere richieste al Data Protection Officer (DPO) SHL all'indirizzo dpo@shl.com o utilizzando i dettagli di contatto inclusi al termine della presente Informativa.

Circostanze in cui condividiamo dati personali

Di seguito indichiamo le circostanze in cui condividiamo i dati con terzi.

  • Condividiamo il Report sul sondaggio con le società del nostro gruppo quando ciò è necessario per fornire servizi di manutenzione e supporto e per continuare a migliorare i servizi che offriamo all'interno del gruppo.
  • Condividiamo queste informazioni anche con i nostri fidati fornitori di servizi terzi, tra cui Qualtrics, il nostro fornitore di strumenti per i sondaggi, i nostri fornitori di sicurezza informatica e i fornitori della piattaforma di cloud hosting. Ai nostri fornitori di servizi è richiesto di conformarsi ai nostri standard di trattamento delle informazioni e di sicurezza.

Sezione 3 - Condivisione dei dati e diritti degli interessati

Condivisione dei dati

SHL, in qualità di titolare del trattamento dei dati, condivide i dati con le seguenti terze parti nelle circostanze di seguito indicate.

a. Se siamo oggetto di riorganizzazione o cessione, i dati personali sono trasferiti all'acquirente che potrà continuare a fornire servizi alle persone interessate.

b. Se ci viene richiesto per legge, o ai sensi di un codice di regolamentazione o pratica da noi osservata, o se ce ne viene fatta richiesta da un'autorità pubblica o di regolamentazione, per esempio le forze di Polizia.

c. Se difendiamo un diritto legale, i dati personali sono trasferiti come necessario in relazione alla difesa di tale diritto.

Diritti dell’interessato

Di seguito elenchiamo i diritti dell'interessato in relazione ai dati personali e le modalità con cui possono essere esercitati. Tali diritti sono soggetti a esenzioni secondo la legge applicabile e sono applicati soltanto a determinati tipi di informazioni o trattamenti. Per i dati personali di cui siamo titolari del trattamento, tali diritti possono essere esercitati contattando il Data Protection Officer (DPO) SHL all'indirizzo dpo@shl.com oppure utilizzando i dettagli di contatto inclusi al termine della presente Informativa.

a. Diritto di revocare il consenso: ove abbiamo ottenuto il consenso per alcune delle modalità con cui utilizziamo i dati, l'interessato può revocare tale consenso in qualsiasi momento contattando il Data Protection Officer (DPO) SHL all'indirizzo dpo@shl.com oppure utilizzando i dettagli di contatto inclusi al termine della presente Informativa.

b. L'interessato può chiederci di confermare se trattiamo i suoi dati personali e, in caso di risposta affermativa, può chiedere di accedere a tali dati personali e richiedere inoltre ulteriori informazioni, inclusi il motivo e le finalità per cui vengono utilizzati i dati in questione.

c. Può chiederci di rettificare i dati personali da noi conservati, nel caso in cui siano errati.

d. Può chiederci di cancellare i dati personali.

e. Può chiederci di limitare le modalità con cui utilizziamo i dati personali.

f. Può chiederci supporto per il trasferimento di alcuni dati personali ad altre aziende. Come ausilio in proposito, ha il diritto di chiederci di fornire i dati personali a un'altra azienda in un formato leggibile a macchina.

g. Può chiederci di interrompere l'utilizzo dei dati personali, ma soltanto in alcuni casi. Ad esempio, nei casi in cui trattiamo i dati personali a seguito di un interesse legittimo (nostro o di terzi), la persona interessata può opporsi al trattamento per tale ragione. Avremo tuttavia il diritto di continuare a trattare i dati qualora i nostri legittimi interessi siano preminenti.

La persona interessata ha anche il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di controllo. Laddove siamo il titolare del trattamento dei dati, può contattare l'Information Commissioner’s Office del Regno Unito o il regolatore locale della protezione dei dati della sua giurisdizione.

Domande o reclami

Per delucidazioni in merito alla presente Informativa, contattare il Data Protection Officer (DPO) SHL all'indirizzo dpo@shl.com oppure utilizzare i dettagli di contatto inclusi al termine dell'Informativa.

Modifiche all’Informativa

La presente Informativa viene modificata di volta in volta. Se modifichiamo un qualsiasi aspetto importante di questa Informativa (le informazioni da noi raccolte, la modalità o il motivo per i quali le utilizziamo), forniamo un collegamento ben visibile all'Informativa per un periodo di tempo ragionevole successivo alla modifica.

Per accedere alle versioni precedenti di questa Informativa, contattare il Data Protection Officer (DPO) SHL all'indirizzo dpo@shl.com oppure utilizzare i dettagli di contatto inclusi al termine della presente Informativa.

Altre politiche

Sicurezza

Ci impegniamo a mantenere tutti i dati al sicuro. Abbiamo adottato misure fisiche, tecniche e amministrative che contribuiscono ad impedire l'accesso o l'utilizzo non autorizzato dei dati. Per ulteriori informazioni sulle nostre misure di sicurezza, consultare la nostra Politica di sicurezza.

Sanzioni

I prodotti e i servizi di SHL sono soggetti alla legislazione statunitense in materia di sanzioni. Pertanto, gli individui ai quali ne viene fatto divieto, o coloro che sono ubicati in determinati paesi (Cuba, Iran, Corea del Nord, Sudan e Siria) non sono autorizzati a partecipare a sondaggi utilizzando i nostri sistemi. Per qualsiasi domanda, siamo a disposizione all'indirizzo dpo@shl.com.

Dettagli di contatto del Data Protection Officer SHL:

E-mail: dpo@shl.com

Indirizzo postale: Data Protection Officer, SHL Group Ltd, The Pavilion, 1 Atwell Place, Thames Ditton, Surrey, KT7 0NE, Inghilterra.