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Customer Satisfaction Data Protection Notice (Italian)

Introduzione all’Informativa sulla Privacy

Leggere la presente Informativa sulla Privacy (“Informativa”) per continuare. In essa vengono spiegati le modalità ed i motivi per i quali il Suo Datore di lavoro e SHL raccolgono i Suoi dati personali. Per i termini privi di definizione in questa pagina, faccia riferimento alle definizioni incluse nella presente Informativa.

Legga attentamente tutta l’Informativa.

Per qualsiasi domanda sull’Informativa, contatti dataquestions@shl.com.


Informativa sulla Privacy

La presente Informativa è stata aggiornata l’venerdì 7 febbraio 2020.

1 Chi siamo

La presente Informativa descrive le modalità con cui SHL Group Limited di The Pavilion, 1 Atwell Place, Thames Ditton, Surrey KT7 0NE, Inghilterra (collettivamente, SHL noi ci) fa uso delle Sue informazioni raccolte tramite questo sondaggio on-line.

SHL tratterà e raccoglierà le informazioni sulla Sua persona quando completa un Sondaggio sulla soddisfazione dei clienti SHL (“Sondaggio”) ai sensi della presente Informativa. Alcune informazioni sono Dati personali (“Dati personali”), informazioni sulla Sua persona o mediante le quali La possiamo identificare.

Questa Informativa riguarda anche noi e il nostro gruppo di aziende affiliate, in quanto titolari del trattamento dei dati. Ogni azienda del gruppo è un titolare del trattamento dei dati; ne troverà un elenco qui.

La Sezione 2 descrive la modalità con cui SHL usa le Sue informazioni: quali informazioni vengono raccolte e come, modalità e motivi del loro utilizzo, le persone con le quali vengono condivise e i Suoi diritti.

La Sezione 3 fornisce ulteriori informazioni sulle persone fisiche o giuridiche con le quali condividiamo i Suoi dati e fornisce una panoramica dei Suoi diritti ai sensi della legislazione in materia di protezione dei dati.

2 SHL quale Titolare del trattamento dei dati

Quando completa un sondaggio, utilizziamo i Dati personali che ci ha fornito quando riceve i nostri servizi per le finalità descritte di seguito. Saremo il titolare del trattamento dei dati in relazione a tali informazioni e saremo responsabili dei Suoi Dati personali, incluse le finalità per le quali i Suoi dati vengono raccolti e utilizzati.

Per domande sul trattamento dei Suoi dati da parte di SHL quale titolare del trattamento dei dati potrà contattare il Responsabile SHL della protezione dei dati (DPO) all’indirizzo dpo@shl.com oppure utilizzare i dettagli di contatto inclusi al termine della presente Informativa.

Informazioni che raccogliamo

Raccogliamo e trattiamo le categorie di dati di seguito riportate. Le categorie di dati raccolti sulla Sua persona variano a seconda del tipo di Sondaggio. Le informazioni che raccoglieremo sulla Sua persona potranno non corrispondere a tutte le categorie di dati sotto elencate. Per domande sul trattamento dei Suoi dati da parte di SHL quale titolare del trattamento dei dati potrà contattare il Responsabile SHL della protezione dei dati (DPO) all’indirizzo dpo@shl.com oppure utilizzare i dettagli di contatto inclusi al termine della presente Informativa.

Informazioni che raccogliamo

Le informazioni che ci fornisce quando richiede i nostri servizi, necessarie per offrirLe l’opportunità di completare un Sondaggio, inclusi:

i. “Dati del Partecipante” che comprendono:

  • nominativo;
  • indirizzo e-mail
  • paese di residenza

ii. “Dati del Sondaggio” che corrispondono alle riposte da Lei fornite alle domande del sondaggio.

Questo comprende varie domande relative ad alcuni risultati commerciali identificati come importanti ai fini del servizio che Le offriamo, quali:

  • Customer experience (Esperienza del cliente) – risoluzione, velocità di risposta, conoscenza dell’agente e impressione su SHL
  • Effortless Experience (CES, punteggio dell’impegno dei clienti) – facilità con cui SHL ha gestito la Sua richiesta
  • Net Promoter Score (NPS, punteggio netto del promotore) – comprendere la fedeltà del nostro cliente
  • Continuous Improvement (Miglioramento continuo) – comprendere quali miglioramenti guideranno l’efficienza e risolveranno più rapidamente e con una maggiore precisione il Suo problema; adoperarci al massimo per essere all’avanguardia nel mercato

Avvalendoci dei Suoi Dati del Sondaggio generiamo un riepilogo aggregato delle risposte ottenute da Lei e da altri intervistati che non consente l’identificazione delle risposte fornite dai singoli individui (“Report sul Sondaggio”).

Modalità di utilizzo di questi dati

Utilizziamo i Suoi Dati del Partecipante per invitarLa a completare un sondaggio. Successivamente, anonimizziamo una combinazione dei Suoi Dati del Partecipante e dei Dati del Sondaggio per:

  1. Combinare i Suoi Dati del Sondaggio con le risposte di altre persone per compilare un Report riepilogativo sul Sondaggio, anonimizzato;
  2. migliorare, adeguare, gestire e fornire i nostri servizi

Perché utilizziamo le informazioni

SHL utilizza il Report sul Sondaggio in forma aggregata perché abbiamo un interesse legittimo a migliorare i nostri servizi.

Se desidera ulteriori informazioni sui nostri interessi legittimi in relazione ai Suoi dati personali, contatti il Responsabile SHL della protezione dei dati (DPO) all’indirizzo dpo@shl.com oppure utilizzare i dettagli di contatto inclusi al termine della presente Informativa.

Tratteremo i Suoi Dati personali anche se è necessario, dietro ragionevole richiesta di un’autorità preposta all’applicazione della legge o di regolamentazione, ente o agenzia o nella difesa di un diritto legale avanzata nei nostri confronti.

Durata della conservazione delle informazioni da parte nostra

Conserviamo i Suoi Dati del Sondaggio per i nostri scopi in forma de-identificata per un massimo di sette anni.  Non elimineremo i Suoi Dati personali nel caso in cui siano pertinenti ai fini di un’indagine o una controversia. Essi continueranno ad essere conservati sino alla completa risoluzione di tali questioni.

Conserviamo le Informazioni sul Suo Paese di residenza per sette anni.

Dove saranno conservati i Suoi Dati personali

Conserviamo i tuoi Dati personali in centri di dati ubicati in Germania e la loro copia di back-up è conservata in Irlanda. Le affiliate di SHL trasferiscono anche i Suoi Dati personali nell’ambito del SEE (Spazio Economico Europeo).

Inoltre, I Suoi Dati personali potranno essere trasferiti negli Stati Uniti, in India, in Sudafrica e nel Regno Unito (“Sedi di trattamento non SEE di SHL”) dove un numero limitato di dipendenti delle nostre sedi di trattamento non SEE di SHL, così come i nostri fornitori terzi e fornitori di servizi di fiducia, avranno accesso ai Dati personali per fornire i loro servizi. Poiché le sedi di trattamento non SEE di SHL si trovano in paesi che non possiedono leggi sulla protezione dei dati equivalenti a quelle applicabili nel SEE, abbiamo adottato un Accordo infragruppo, sottoscritto da tutte le affiliate di SHL, che contiene le Clausole contrattuali standard (CCS) dell’Unione Europea (UE), approvate dalle autorità UE garanti della privacy per il trasferimento dei dati al di fuori del SEE. Ai nostri fornitori terzi e fornitori di servizi viene inoltre chiesto di accettare le CCS in conformità con l’Articolo 46 del Regolamento generale sulla protezione dei dati. Tutte le affiliate di SHL si avvalgono degli stessi controlli di sicurezza tecnici, fisici e amministrativi e devono tutte conformarsi alle nostre politiche e procedure di protezione dei dati, alle leggi applicabili che disciplinano la raccolta e l’utilizzo dei dati personali.

Siamo a disposizione per fornirLe copie delle CCS approvate dal regolatore, che potrà richiedere al Responsabile SHL della protezione dei dati (DPO) all’indirizzo dpo@shl.com o utilizzando i dettagli di contatto inclusi al termine della presente Informativa.

Quando condividiamo i Dati personali

Di seguito indichiamo le circostanze nelle quali condivideremo i Suoi dati con terze parti:

  • Condivideremo il Report sul Sondaggio con le aziende del nostro gruppo quando ciò sia richiesto per fornire servizi di manutenzione e supporto e per continuare a migliorare i servizi che offriamo all’interno del gruppo.
  • Condivideremo le Sue informazioni anche con i nostri fornitori di servizi terzi di fiducia, tra cui Qualtrics, il nostro fornitore di strumenti per i sondaggi, i nostri fornitori di sicurezza informatica e i fornitori della piattaforma di cloud hosting. I nostri fornitori di servizi dovranno soddisfare i nostri standard di trattamento delle informazioni e sicurezza.

3 Condivisione dei dati e diritti dell’interessato

Condivisione dei dati

Il Datore di lavoro e SHL quali titolari del trattamento dei dati condivideranno i Suoi dati con le seguenti terze parti nelle circostanze di seguito indicate:

  • Se discutiamo della cessione o del trasferimento di parte o tutte le nostre attività, i Dati personali saranno trasferiti a potenziali acquirenti in base a condizioni idonee per quanto riguarda la riservatezza;
  • Se siamo oggetto di riorganizzazione o cessione, i Dati personali saranno trasferiti all’acquirente che potrà continuare a fornirLe i servizi;
  • Se ci viene richiesto per legge, o ai sensi di un codice di regolamentazione o pratica da noi osservata, o se ce ne viene fatta richiesta da un’autorità pubblica o di regolamentazione, per esempio le forze di Polizia;
  • Se difendiamo un diritto legale, i Suoi Dati personali saranno trasferiti come richiesto in relazione alla difesa di tale diritto.

Diritti dell’interessato

Di seguito elenchiamo i Suoi diritti in relazione ai Suoi Dati personali e le modalità con cui li potrà esercitare. Questi diritti sono soggetti ad esenzioni secondo la legge applicabile e saranno applicati soltanto a determinati tipi di informazioni o trattamenti.  Per i Dati personali di cui siamo titolari del trattamento, può esercitare tali diritti contattando il Responsabile SHL della protezione dei dati (DPO) all’indirizzo dpo@shl.com oppure utilizzando i dettagli di contatto inclusi al termine della presente Informativa.

  1. Diritto di revocare il consenso: Quando abbiamo ottenuto il consenso per alcune delle modalità con cui utilizziamo i Suoi dati, potrà ritirare tale consenso in qualsiasi momento contattando il Responsabile SHL della protezione dei dati (DPO) all’indirizzo dpo@shl.com oppure utilizzando i dettagli di contatto inclusi al termine della presente Informativa.
  2. Ci potrà chiedere di confermare se trattiamo i Suoi Dati personali e, se lo facciamo, potrà chiedere di accedere a tali Dati personali e richiedere inoltre ulteriori informazioni, incluso il motivo e le finalità per cui vengono utilizzati i Suoi dati.
  3. Potrà chiederci di rettificare i Suoi Dati personali da noi conservati, nel caso in cui siano errati.
  4. Potrà chiederci di cancellare i Suoi Dati personali.
  5. Potrà chiederci di limitare le modalità con cui utilizziamo i Suoi Dati personali.
  6. Potrà chiederci di aiutarLa a trasferire alcuni Dati personali ad altre aziende. Per aiutarLa a fare ciò, ha il diritto di chiedere a noi o al Datore di lavoro di fornire i Suoi Dati personali ad un’altra azienda in un formato leggibile a macchina.
  7. Potrà chiederci di interrompere l’utilizzo dei Suoi Dati personali, ma soltanto in alcuni casi. Questo si applica ai casi in cui trattiamo i Suoi Dati personali in base ad un interesse legittimo (o di terzi) e Lei potrà opporsi al trattamento per questo motivo. Avremo tuttavia il diritto di continuare a trattare i Suoi dati qualora i nostri legittimi interessi siano preminenti.

Ha anche il diritto di presentare un reclamo ad un’autorità di controllo. Laddove siamo il titolare del trattamento dei dati, potrà contattare l’Information Commissioner’s Office britannico o il regolatore locale della protezione dei dati della Sua giurisdizione.

Domande o reclami

Per delucidazioni in merito a questa Informativa, contatti il Responsabile SHL della protezione dei dati (DPO) all’indirizzo dpo@shl.com oppure utilizzi i dettagli di contatto inclusi al termine della presente Informativa.

Modifiche all’Informativa

La presente Informativa sarà modificata di volta in volta. Se modifichiamo un qualsiasi aspetto importante di questa Informativa (le informazioni da noi raccolte, la modalità o il motivo per i quali le utilizziamo), forniremo un link ben visibile ad essa per un periodo di tempo ragionevole successivo alla modifica.

Se desidera accedere alle versioni precedenti di questa Informativa, contatti il Responsabile SHL della protezione dei dati (DPO) all’indirizzo dpo@shl.com oppure utilizzi i dettagli di contatto inclusi al termine della presente Informativa.

Altre politiche

Sicurezza

Ci impegniamo a mantenere al sicuro i Suoi Dati personali. Abbiamo adottato misure fisiche, tecniche e amministrative che contribuiscono ad impedire l’accesso o l’utilizzo non autorizzato dei Suoi Dati. Per maggiori informazioni sulle misure di sicurezza da noi adottate, consulti la nostra: Politica sulla Sicurezza.

Sanzioni

I prodotti e i servizi di SHL sono soggetti alla legislazione statunitense in materia di sanzioni. Pertanto, gli individui ai quali ne viene fatto divieto, o coloro che sono ubicati in determinati paesi (Cuba, Iran, Corea del Nord, Sudan e Siria) non sono autorizzati a partecipare ai sondaggi utilizzando i nostri sistemi. Per qualsiasi domanda, ci può contattare all’indirizzo dataquestions@shl.com.

Dettagli di contatto del Responsabile SHL della protezione dei dati:

E-mail: dpo@shl.com

Indirizzo postale: Data Protection Officer, SHL Group Ltd, The Pavilion, 1 Atwell Place, Thames Ditton, Surrey, KT7 0NE, Inghilterra.